Términos y condiciones
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
TRANSPORTE, MANEJO Y COORDINACIÓN LOGÍSTICA DE MERCANCÍA
GOCA Soluciones y Servicios Empresariales S.A. de C.V. | IMPORTASHOP.MX
Contrato de Adhesión registrado ante PROFECO
DECLARACIONES
I. IMPORTASHOP declara: (a) ser una sociedad mercantil legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con RFC GSS180316C46, inscrita en el Registro Público de Comercio; (b) tener por objeto social la prestación de servicios de intermediación logística, coordinación de transporte y manejo de mercancía; (c) contar con la infraestructura, personal y acuerdos comerciales necesarios para la prestación del servicio.
II. EL DESTINATARIO declara: (a) ser mayor de edad o representante legal con facultades suficientes de la persona moral que representa; (b) que los datos proporcionados al momento del registro en plataforma son verídicos, completos y actualizados; (c) conocer y aceptar íntegramente las condiciones del presente contrato; (d) que la mercancía objeto del servicio es de su legítima propiedad o cuenta con facultades para disponer de ella; (e) que la importación de dicha mercancía cumple con todas las disposiciones legales aplicables en México.
PRIMERA — OBJETO, DEFINICIONES Y ALCANCE DEL SERVICIO
El presente contrato tiene por objeto regular la prestación del servicio de intermediación logística por parte de IMPORTASHOP a favor del DESTINATARIO, consistente exclusivamente en:
(a) Recepción y resguardo de mercancía en bodega ubicada en los Estados Unidos de América;
(b) Consolidación y preparación del ENVÍO para su traslado internacional;
(c) Coordinación de documentación para el cruce aduanal de entrada a los Estados Unidos Mexicanos;
(d) Contratación de servicios de transporte con CARRIER para entrega dentro de la República Mexicana;
(e) Seguimiento y comunicación del estatus del ENVÍO al DESTINATARIO.
Para efectos del presente contrato, se entenderá por:
IMPORTASHOP: GOCA Soluciones y Servicios Empresariales S.A. de C.V., RFC GSS180316C46, con domicilio en Calle Washington 1410, Monterrey Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64000.
DESTINATARIO: Persona física o moral que contrata los servicios de IMPORTASHOP, cuyos datos de identificación obran en la PLATAFORMA.
ENVÍO: Conjunto de mercancías identificadas bajo un mismo número de servicio o guía, desde su recepción en bodega de origen hasta su entrega en México.
PLATAFORMA: Sistema informático en línea disponible en https://importashop.mx y https://mi-importashop.mx, mediante el cual se gestionan los servicios.
CARRIER: Empresa de paquetería, mensajería o transporte terrestre o aéreo subcontratada por IMPORTASHOP para la entrega del ENVÍO dentro de México.
VALOR DECLARADO: Monto expresamente señalado por el DESTINATARIO al momento de la contratación, que constituye el techo máximo de responsabilidad aplicable.
PESO FACTURABLE: El mayor entre el peso físico real y el peso volumétrico (Largo x Alto x Ancho en cm / 5,000), en kilogramos, con el que se determinan las tarifas del servicio.
UMA: Unidad de Medida y Actualización publicada anualmente por el INEGI conforme al Decreto del 27 de enero de 2016.
IMPORTASHOP NO presta servicios de: agencia aduanal, asesoría fiscal en materia de importación, almacenaje de largo plazo, ni entrega express garantizada salvo acuerdo escrito previo. Cualquier servicio fuera del objeto aquí descrito requerirá cotización y contrato específico.
SEGUNDA — NATURALEZA JURÍDICA DEL SERVICIO E INTERMEDIACIÓN
Las partes reconocen y aceptan expresamente que IMPORTASHOP actúa en todo momento como intermediario logístico y mandatario de gestión, sin adquirir en ningún momento la propiedad, posesión jurídica ni custodia directa de la mercancía objeto del ENVÍO. En consecuencia:
(a) La responsabilidad operativa por pérdida, daño, robo, extravío o demora durante el tránsito recae exclusivamente en el CARRIER o prestador de servicio que tenga física y materialmente el ENVÍO en ese momento;
(b) IMPORTASHOP no es parte en la relación jurídica entre el DESTINATARIO y el CARRIER, actuando únicamente como gestor de la contratación de dicho servicio;
(c) La obligación de IMPORTASHOP se limita a una obligación de medios, no de resultado: se compromete a gestionar diligentemente la contratación, seguimiento y coordinación, más no garantiza tiempos de entrega, condición de la mercancía ni resultado del proceso aduanal;
(d) IMPORTASHOP quedará liberada de cualquier responsabilidad cuando el daño, pérdida o demora derive de: fuerza mayor o caso fortuito; actos de autoridad competente; empaque insuficiente o inadecuado a cargo del DESTINATARIO; declaración falsa, incompleta o incorrecta de la mercancía; instrucciones incorrectas o incompletas del DESTINATARIO; o incumplimiento del DESTINATARIO a sus obligaciones conforme al presente contrato.
Lo anterior no limita el derecho del DESTINATARIO a reclamar directamente ante el CARRIER responsable, siendo IMPORTASHOP obligada a facilitar los datos de contacto y documentación necesaria para tal efecto.
TERCERA — OBLIGACIONES, GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD DEL DESTINATARIO
El DESTINATARIO asume plena responsabilidad civil, fiscal, administrativa y penal por el contenido del ENVÍO, y declara y garantiza:
(1) Veracidad de la declaración: que la descripción, valor, cantidad y naturaleza de la mercancía registrada en la PLATAFORMA corresponde exactamente al contenido físico del ENVÍO. La declaración falsa o incompleta constituye incumplimiento contractual grave y exime a IMPORTASHOP de toda responsabilidad, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
(2) Legalidad de la mercancía: que cuenta con todos los permisos, registros, licencias y autorizaciones exigidos por la legislación mexicana y las normas de comercio exterior vigentes, incluyendo sin limitación: Ley Aduanera, Ley de Comercio Exterior, NOM aplicables, autorizaciones COFEPRIS, SEDENA, SE, SCT y SAT.
(3) Idoneidad del empaque: que el empaque original cumple con los estándares mínimos para transporte internacional de larga distancia. IMPORTASHOP no asume responsabilidad por daños derivados de empaque insuficiente, frágil o inadecuado para el tipo de mercancía.
(4) Actualización de datos: que mantendrá actualizados en la PLATAFORMA sus datos de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección de entrega), siendo de su exclusiva responsabilidad las consecuencias de no hacerlo, incluyendo la no recepción de notificaciones.
(5) Capacidad jurídica: que si actúa en representación de persona moral, cuenta con facultades suficientes debidamente acreditadas, respondiendo personalmente en caso contrario.
(6) Responsabilidad solidaria: en caso de que el contenido del ENVÍO genere sanciones, multas, decomisos, responsabilidad penal o cualquier tipo de perjuicio a IMPORTASHOP, sus empleados o terceros, el DESTINATARIO responderá solidariamente por la totalidad de dichos daños y gastos, incluyendo honorarios legales.
CUARTA — MERCANCÍA PROHIBIDA Y RESTRINGIDA
Queda estrictamente PROHIBIDO el envío de las siguientes mercancías, de manera enunciativa más no limitativa:
Armas de fuego, partes, accesorios y municiones; explosivos y pirotecnia; estupefacientes, psicotrópicos y sustancias controladas; dinero en efectivo, divisas, cheques, títulos de crédito o instrumentos negociables; metales preciosos en bruto sin documentación de origen; mercancía perecedera que requiera cadena de frío controlada; gases comprimidos; materiales tóxicos, corrosivos, inflamables o radiactivos; animales vivos o restos de animales; mercancía robada, falsificada o de contrabando; restos humanos; y cualquier bien cuya importación esté expresamente prohibida por la Ley Aduanera, la Ley de Comercio Exterior o los tratados internacionales suscritos por México.
Se considera mercancía RESTRINGIDA aquella cuya importación requiere permisos, registros o autorizaciones previas. El DESTINATARIO deberá acreditar dichas autorizaciones ANTES del despacho del servicio. Ejemplos enunciativos: productos sujetos a regulación COFEPRIS (medicamentos, suplementos alimenticios, dispositivos médicos, cosméticos); artículos sujetos a control SEDENA o Marina; vehículos y sus partes; maquinaria usada; textiles y calzado sujetos a cuotas compensatorias; acero, aluminio y derivados con aranceles específicos; y cualquier fracción arancelaria sujeta a permisos previos conforme al Anexo 2.2.1 del Acuerdo de la Secretaría de Economía.
IMPORTASHOP podrá rechazar, retener o devolver cualquier ENVÍO que razonablemente presuma contiene mercancía prohibida o restringida sin las autorizaciones correspondientes, sin obligación de reembolso de servicios ya prestados. La lista de mercancía restringida podrá ser actualizada mediante publicación en la PLATAFORMA con aviso de 72 horas, siendo vinculante para servicios contratados a partir de dicha publicación.
QUINTA — SUBCONTRATACIÓN DE SERVICIOS
IMPORTASHOP está expresamente facultada para subcontratar, sin necesidad de autorización adicional del DESTINATARIO, los siguientes servicios: empresas de paquetería y mensajería nacional e internacional; almacenes y centros de distribución; agentes de carga; y transportistas de última milla. La subcontratación no transfiere a IMPORTASHOP la responsabilidad directa del subcontratista, limitándose la obligación de IMPORTASHOP a: (a) seleccionar proveedores con operación formal en México o EE.UU.; (b) transmitir con fidelidad las instrucciones del DESTINATARIO al subcontratista; (c) gestionar activamente cualquier reclamación del DESTINATARIO ante el subcontratista responsable del incidente.
SEXTA — TARIFAS, PESO FACTURABLE Y AJUSTES
Las tarifas aplicables son las publicadas en la PLATAFORMA al momento de la contratación y tienen vigencia de VEINTICUATRO (24) horas. IMPORTASHOP se reserva el derecho de actualizar tarifas con previo aviso de 72 horas en PLATAFORMA, aplicándose exclusivamente a servicios contratados con posterioridad.
El PESO FACTURABLE se determina tomando el mayor entre el peso físico real y el peso volumétrico (L x A x H en cm / 5,000). Si existiere discrepancia entre el peso declarado por el DESTINATARIO y el verificado por IMPORTASHOP o el CARRIER, se aplicará el PESO FACTURABLE real, generándose ajuste de cobro notificado al DESTINATARIO previo a su procesamiento. La omisión o subdeclaración de peso o dimensiones por parte del DESTINATARIO no dará lugar a reclamación de devolución sobre fletes ya causados.
El tipo de cambio aplicable para conversiones MXN/USD será el publicado por el Banco de México (tipo de cambio FIX) el día hábil inmediato anterior a la fecha de cotización.
SÉPTIMA — ENTREGA, RESGUARDO Y ALMACENAJE DE ENVÍOS
La obligación de entrega de IMPORTASHOP se tiene por cumplida al verificarse cualquiera de los siguientes supuestos: (a) entrega física al DESTINATARIO o persona autorizada en el domicilio registrado; (b) aviso de disponibilidad para recolección en modalidad OCURRE; (c) notificación de disponibilidad en bodega de IMPORTASHOP en Monterrey.
Resguardo sin costo. A partir de la notificación de disponibilidad del ENVÍO en bodega de IMPORTASHOP en Monterrey, cursada por los medios registrados en la PLATAFORMA (correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica), el DESTINATARIO contará con un plazo de QUINCE (15) días naturales de resguardo sin costo de almacenaje, dentro del cual deberá liquidar los adeudos correspondientes y configurar la modalidad de entrega o recolección de su ENVÍO.
Cargo por almacenaje. Concluido el plazo de quince (15) días naturales de resguardo sin costo, es decir, a partir del día dieciséis (16) contado desde la notificación de disponibilidad, el ENVÍO que permanezca en bodega generará un cargo de almacenaje de $50.00 MXN (CINCUENTA PESOS 00/100 MONEDA NACIONAL) por cada día natural que transcurra, hasta la total liquidación de adeudos y el retiro o despacho del ENVÍO. El cargo de almacenaje:
(a) se calcula por día natural completo, incluyendo sábados, domingos y días inhábiles;
(b) se determina al momento del pago conforme a la fórmula: almacenaje = $50.00 MXN multiplicado por el número de días naturales transcurridos a partir del día dieciséis (16) inclusive;
(c) se suma como concepto independiente al monto del servicio y se refleja en el comprobante fiscal correspondiente;
(d) es acumulativo y exigible como parte de los adeudos del DESTINATARIO, y su falta de pago faculta a IMPORTASHOP a retener el ENVÍO hasta su cobertura total.
El DESTINATARIO reconoce haber sido informado de este cargo desde la primera notificación de disponibilidad y acepta su causación automática como condición del servicio.
Procedimiento por no retiro. Si el ENVÍO no pudiera entregarse o no fuere retirado ni liquidado por causas imputables al DESTINATARIO, IMPORTASHOP documentará mediante registros digitales las notificaciones cursadas, mismas que constituirán prueba plena del cumplimiento de sus obligaciones de comunicación. Transcurridos TREINTA (30) días naturales de resguardo sin retiro ni liquidación de adeudos, IMPORTASHOP podrá iniciar el procedimiento de disposición conforme a la Cláusula OCTAVA, sin perjuicio de que el cargo de almacenaje continúe generándose hasta la resolución del procedimiento.
OCTAVA — DISPOSICIÓN DE ENVÍOS NO RECLAMADOS
Si transcurridos NOVENTA (90) días naturales desde la primera notificación de disponibilidad el ENVÍO no hubiera sido retirado ni los adeudos liquidados, el DESTINATARIO autoriza expresamente a IMPORTASHOP para:
(a) Proceder a la venta en subasta pública conforme a los artículos 74 y siguientes del Código de Comercio y demás disposiciones aplicables;
(b) Destruir o dar disposición final a mercancía perecedera, de riesgo sanitario, biológico o que represente peligro para personas o instalaciones, sin responsabilidad indemnizatoria.
Del producto neto obtenido en subasta se deducirán en orden de prelación: costos del procedimiento de subasta; adeudos por servicios de transporte y coordinación; costos de almacenaje acumulados; y cualquier otro adeudo del DESTINATARIO con IMPORTASHOP. El remanente, si existiere, quedará a disposición del DESTINATARIO por TREINTA (30) días hábiles contados desde la realización de la subasta, acreditando su titularidad. Vencido dicho plazo sin reclamación, el remanente será incorporado a los ingresos de IMPORTASHOP, sin posibilidad de reclamación posterior.
NOVENA — SEGURO, VALOR DECLARADO Y LÍMITES DE RESPONSABILIDAD
IMPORTASHOP no tiene el carácter de empresa aseguradora ni actúa como tal. La contratación de seguro es facultad y responsabilidad exclusiva del DESTINATARIO.
Límites de responsabilidad:
(a) SIN VALOR DECLARADO Y SIN SEGURO: La responsabilidad máxima de IMPORTASHOP y del CARRIER ante pérdida o daño total del ENVÍO queda limitada a QUINCE (15) Unidades de Medida y Actualización (UMA) vigentes al día del incidente, conforme al artículo 66, fracción V de la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal. El DESTINATARIO reconoce haber sido informado expresamente de este límite y acepta dicha limitación como condición del servicio.
(b) CON VALOR DECLARADO: El VALOR DECLARADO constituye el techo máximo de responsabilidad, no el valor garantizado de indemnización. La declaración de valor deberá realizarse antes del despacho del ENVÍO y no podrá modificarse una vez iniciado el servicio.
(c) CON SEGURO VOLUNTARIO: Cuando el DESTINATARIO contrate seguro a través de IMPORTASHOP, esta actúa exclusivamente como agente intermediario de cobro y gestor de reclamaciones ante la aseguradora, sin responsabilidad por coberturas, exclusiones, deducibles ni tiempos de respuesta de la aseguradora.
Quedan expresamente EXCLUIDOS de cualquier reclamación, con o sin seguro: daños por vicios propios de la mercancía; daños por temperatura o humedad; empaque insuficiente o inadecuado; pérdidas de mercado, utilidades o lucro cesante; IVA en personas morales con actividad empresarial; descalibración de equipos de precisión; fallas de software o datos digitales; daños cuando el empaque exterior no presenta señales físicas de daño; actos de terrorismo, guerra o conmoción social; y mercancía declarada incorrectamente.
LIMITACIÓN GLOBAL: En ningún caso la responsabilidad total acumulada de IMPORTASHOP por cualquier concepto derivado de un mismo ENVÍO podrá exceder el monto total del servicio efectivamente cobrado al DESTINATARIO por dicho ENVÍO.
DÉCIMA — PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO DE RECLAMACIONES
Para la procedencia de cualquier reclamación, el DESTINATARIO deberá cumplir OBLIGATORIAMENTE con el siguiente procedimiento:
PASO 1 — Al momento de la entrega: Documentar por escrito en el acuse de recibo del CARRIER cualquier anomalía visible (daño, faltante, empaque violado). La aceptación del ENVÍO sin reservas escritas en dicho documento creará presunción legal de entrega en buen estado.
PASO 2 — Dentro de las 24 horas siguientes: Notificar a IMPORTASHOP mediante correo electrónico a soporte@importashop.mx o a través del módulo de soporte en mi-importashop.mx, adjuntando fotografías del empaque exterior e interior y del contenido dañado o faltante.
PASO 3 — Dentro de los 5 días naturales siguientes: Presentar reclamación formal escrita que incluya: (a) descripción detallada del incidente; (b) factura de compra original de la mercancía; (c) evidencia fotográfica completa; (d) copia de guía o carta porte; (e) cotización de reposición o reparación emitida por proveedor autorizado.
El incumplimiento de cualquiera de los pasos anteriores, o la presentación extemporánea, extingue el derecho de reclamación y libera a IMPORTASHOP y al CARRIER de toda responsabilidad. IMPORTASHOP resolverá la procedencia de la reclamación dentro de los VEINTE (20) días hábiles siguientes a la recepción de la documentación completa, notificando por escrito su resolución con fundamento. Las reclamaciones procedentes se gestionarán para indemnización dentro de los QUINCE (15) días hábiles posteriores a la resolución favorable.
DÉCIMA PRIMERA — INSPECCIÓN Y APERTURA DE ENVÍOS
IMPORTASHOP no está obligada a inspeccionar el contenido de los ENVÍOS. Podrá proceder a apertura sin autorización previa únicamente en los siguientes supuestos taxativos: (a) instrucción de autoridad competente (SAT, COFEPRIS, Aduana, autoridad judicial o ministerial); (b) indicios objetivos de riesgo sanitario, biológico, químico o de seguridad para personal o instalaciones; (c) daños visibles en empaque que requieran documentar el estado de la mercancía para efectos de reclamación ante CARRIER.
IMPORTASHOP documentará mediante registro fotográfico fechado y firmado toda apertura realizada, conservando el registro por noventa (90) días. La apertura realizada en los supuestos autorizados no genera responsabilidad para IMPORTASHOP por el contenido o estado de la mercancía.
DÉCIMA SEGUNDA — DETENCIÓN POR AUTORIDAD Y MERCANCÍA IRREGULAR
Si el ENVÍO fuere detenido por autoridad competente por cualquier causa, IMPORTASHOP notificará al DESTINATARIO dentro de las 24 horas siguientes de tener conocimiento fehaciente del hecho.
El DESTINATARIO asumirá de forma exclusiva e irrestricta: honorarios de abogados y gestores; multas, sanciones y recargos; costos de almacenaje ante la autoridad; fletes de retorno si procediere; y cualquier erogación que IMPORTASHOP se vea obligada a realizar por causas imputables al DESTINATARIO, con derecho de repetición inmediata.
El DESTINATARIO contará con CINCO (5) días hábiles para iniciar gestiones de liberación ante la autoridad. Transcurrido dicho plazo sin acción comprobable, IMPORTASHOP podrá contratar representación legal por cuenta y cargo del DESTINATARIO, sin necesidad de autorización adicional. IMPORTASHOP no asume en ningún caso la gestión de la liberación aduanera o sanitaria como obligación propia.
DÉCIMA TERCERA — PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, IMPORTASHOP informa:
Responsable: GOCA Soluciones y Servicios Empresariales S.A. de C.V., RFC GSS180316C46, Calle Washington 1410, Monterrey Centro, Monterrey, N.L., C.P. 64000. Contacto ARCO: privacidad@importashop.mx
Finalidades primarias: registro en plataforma, cotización y prestación del servicio, facturación, identificación del usuario, cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
Finalidades secundarias (requieren consentimiento): mercadotecnia, prospección comercial y evaluación de calidad del servicio.
Transferencias autorizadas: IMPORTASHOP podrá compartir datos estrictamente necesarios con CARRIERS, agentes aduanales, aseguradoras y autoridades competentes, únicamente para la prestación del servicio contratado, sin requerir consentimiento adicional conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.
El DESTINATARIO podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante solicitud escrita a privacidad@importashop.mx. El Aviso de Privacidad integral se encuentra disponible en https://importashop.mx/aviso-de-privacidad/. En caso de conflicto entre el presente contrato y el Aviso de Privacidad en materia de datos personales, prevalecerá este último.
DÉCIMA CUARTA — FORMA, MODALIDAD Y PLAZO DE COMPENSACIÓN
Cuando proceda una compensación o indemnización conforme al presente contrato, IMPORTASHOP cumplirá su obligación mediante cualquiera de las siguientes modalidades:
(a) REEMBOLSO EN EFECTIVO: transferencia bancaria o depósito al método de pago original registrado por el DESTINATARIO, dentro de los QUINCE (15) días hábiles siguientes a la resolución favorable de la reclamación;
(b) SALDO A FAVOR EN PLATAFORMA: crédito aplicable a futuros servicios de IMPORTASHOP, acreditado en la cuenta del DESTINATARIO dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la resolución favorable;
(c) MODALIDAD MIXTA: combinación de reembolso parcial en efectivo y saldo a favor en plataforma, en proporciones determinadas por IMPORTASHOP conforme a su disponibilidad operativa.
El DESTINATARIO podrá expresar su preferencia de modalidad mediante comunicación escrita a soporte@importashop.mx dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la notificación de procedencia de la reclamación. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, IMPORTASHOP aplicará SALDO A FAVOR EN PLATAFORMA por defecto, quedando con ello íntegramente cumplida su obligación de compensación, sin posibilidad de reclamación adicional por este concepto.
El saldo a favor en plataforma tiene vigencia de DOCE (12) meses a partir de su acreditación. Vencido dicho plazo sin utilización, el saldo se extingue sin derecho a reembolso ni compensación sustituta. El saldo a favor es personal e intransferible, no genera intereses y no es canjeable por efectivo una vez acreditado, salvo acuerdo escrito expreso de IMPORTASHOP.
La aceptación de cualquier forma de compensación por parte del DESTINATARIO — ya sea mediante comunicación escrita, uso del saldo en plataforma, o firma de recibo de conformidad — constituye FINIQUITO TOTAL Y DEFINITIVO respecto del incidente reclamado, liberando a IMPORTASHOP de cualquier responsabilidad adicional derivada del mismo ENVÍO. IMPORTASHOP documentará el finiquito mediante registro en plataforma y/o comprobante de transferencia, con valor probatorio pleno en cualquier procedimiento legal o administrativo.
DÉCIMA QUINTA — MEDIOS ELECTRÓNICOS, COMERCIO ELECTRÓNICO Y CONSERVACIÓN DE MENSAJES
Las partes reconocen expresamente la plena validez jurídica de los mensajes de datos, comunicaciones electrónicas y actos realizados a través de la PLATAFORMA, conforme a los artículos 89 a 114 del Código de Comercio y la Ley de Firma Electrónica Avanzada.
Constituyen actos jurídicamente vinculantes: (a) el registro y activación de cuenta en PLATAFORMA; (b) la solicitud y confirmación de servicio mediante la PLATAFORMA; (c) el pago total o parcial del servicio cotizado; (d) la aceptación mediante checkbox con marca de tiempo (timestamp) del presente clausulado al momento del registro o contratación.
IMPORTASHOP conservará los registros de aceptación electrónica, incluyendo dirección IP, timestamp, identificador de sesión y versión del contrato aceptada, por un periodo mínimo de CINCO (5) años, mismos que constituirán prueba plena en cualquier procedimiento legal o administrativo. El DESTINATARIO reconoce que dichos registros son suficientes para acreditar su consentimiento.
DÉCIMA SEXTA — CASO FORTUITO, FUERZA MAYOR Y CONTINGENCIAS
IMPORTASHOP no será responsable por incumplimiento o demora en la prestación del servicio cuando estos sean consecuencia de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo enunciativa y no limitativamente: desastres naturales, pandemias, actos de guerra o terrorismo, huelgas generales, bloqueos viales, modificaciones regulatorias de emergencia, fallas de infraestructura de telecomunicaciones o energía eléctrica, o cualquier otro evento imprevisible e irresistible ajeno a la voluntad de IMPORTASHOP.
En estos supuestos, IMPORTASHOP notificará al DESTINATARIO dentro de las 48 horas siguientes al conocimiento del evento, describiendo la causa y la afectación estimada al servicio. Los plazos contractuales quedarán suspendidos durante la vigencia del evento de fuerza mayor, reanudándose automáticamente una vez superado.
DÉCIMA SÉPTIMA — MODIFICACIONES AL CONTRATO
IMPORTASHOP podrá modificar el presente contrato mediante publicación de la nueva versión en la PLATAFORMA, con aviso previo de QUINCE (15) días naturales. Las modificaciones aplicarán exclusivamente a servicios contratados a partir de su vigencia. Los servicios en curso a la fecha de la modificación se regirán por la versión del contrato vigente al momento de su contratación. La continuación en el uso de la PLATAFORMA con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación tácita de las mismas.
DÉCIMA OCTAVA — NULIDAD PARCIAL Y CLÁUSULA DE SALVAGUARDA
Si cualquier cláusula o disposición del presente contrato fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad afectará únicamente a la cláusula específica, permaneciendo el resto del contrato con plena validez y eficacia jurídica. Las partes se obligan a negociar de buena fe una cláusula sustituta que, siendo válida y legal, refleje en la mayor medida posible la intención original de las partes.
DÉCIMA NOVENA — JURISDICCIÓN, LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
El presente contrato es un Contrato de Adhesión, elaborado y presentado por IMPORTASHOP conforme al artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Las partes se someten al siguiente esquema de resolución de controversias:
PRIMERA INSTANCIA — CONCILIACIÓN INTERNA: El DESTINATARIO deberá presentar su queja directamente a IMPORTASHOP mediante correo a soporte@importashop.mx, otorgando un plazo de DIEZ (10) días hábiles para resolución.
SEGUNDA INSTANCIA — PROFECO: De no resolverse internamente, cualquiera de las partes podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor para procedimiento conciliatorio conforme a los artículos 111 a 123 de la LFPC.
TERCERA INSTANCIA — VÍA JUDICIAL: De subsistir la controversia, las partes se someten a la competencia exclusiva de los Tribunales del Fuero Común de Monterrey, Nuevo León, México, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Legislación aplicable: Código de Comercio; Ley Federal de Protección al Consumidor; Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal; Ley Aduanera; Ley de Comercio Exterior; Código Civil Federal; y demás ordenamientos aplicables vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
MEDIACIÓN VOLUNTARIA: Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes podrán optar voluntariamente por mediación ante el Centro de Mediación del Poder Judicial del Estado de Nuevo León, comprometiéndose a participar de buena fe en al menos una sesión antes de escalar a litigio.
ACEPTACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
El presente contrato se tiene por perfeccionado y plenamente aceptado por el DESTINATARIO mediante cualquiera de los siguientes actos, el que ocurra primero:
(a) Selección expresa del checkbox ‘He leído y acepto los Términos y Condiciones’ en la PLATAFORMA, con registro automático de timestamp, dirección IP y versión del contrato;
(b) Pago total o parcial del servicio cotizado a través de la PLATAFORMA o cualquier medio de pago habilitado por IMPORTASHOP;
(c) Entrega física de mercancía en bodega de IMPORTASHOP con firma de resguardo;
(d) Firma de carta porte, guía o cualquier documento de recepción generado por IMPORTASHOP o sus CARRIERS.
Cualquiera de los actos anteriores constituye consentimiento pleno e irrevocable del DESTINATARIO respecto del íntegro contenido del presente contrato, sin necesidad de firma autógrafa adicional, conforme a los artículos 89, 90 y 91 del Código de Comercio.
Por IMPORTASHOP — GOCA Soluciones y Servicios Empresariales S.A. de C.V.
RFC: GSS180316C46 | Calle Washington 1410, Monterrey Centro, Monterrey, N.L., C.P. 64000
Nombre y cargo del Representante Legal | Fecha: ___________________________
El DESTINATARIO:
Nombre completo | RFC o CURP (si aplica) | Fecha: ___________________________
ID de usuario en PLATAFORMA: ___________________________
Contrato de Adhesión 2026
GOCA Soluciones y Servicios Empresariales S.A. de C.V. | importashop.mx | Cualquier tienda o proveedor, cualquier país.